主要联系方式一览

为了满足不同场景的沟通需求，我们提供了以下四种主要联系渠道。建议玩家根据问题的紧急程度和性质，选择合适的渠道。

• 电子邮件（推荐用于详细问题描述与投诉）：[email protected]。客服团队每日上午9点至晚上10点（北京时间）每小时查看一次邮箱，复杂问题会升级至技术团队处理，最长不超过48小时给出最终答复。
• 在线工单系统（推荐用于提交服务器举报）：访问本站首页，点击右上角"玩家中心"→"提交工单"。工单系统支持附件上传（截图、日志文件等），适合需要提供证据的投诉。目前工单平均首次响应时间为15分钟。
• QQ客服（推荐用于即时咨询）：官方客服QQ：800176351（仅限玩家咨询，不接受广告合作）。工作时间为每日9:00-23:00，节假日无休。高峰期（晚间19:00-22:00）排队时间可能超过30分钟，请耐心等待。
• 玩家社区（推荐用于攻略交流与经验分享）：我们运营着一个超过5万人的玩家QQ群（群号：351666666），群内有资深玩家和管理员驻场，可以快速解答游戏内问题。加群时请备注"传奇sf官网玩家"。

工作时间与服务承诺

传奇sf官网的客服与审核团队实行"早九晚十、全年无休"的工作制度（法定节假日期间，在线客服可能会减少值班人数，但工单系统保持24小时开放）。我们深知传奇玩家通常在晚间活跃，因此特别加强了晚间时段的客服力量。

我们向所有玩家做出以下四项服务承诺：

1. 响应承诺：工单系统15分钟内首次响应，QQ客服30分钟内回复（非高峰期），邮件24小时内回复。
2. 处理承诺：对于服务器相关投诉（如虚假宣传、圈钱跑路、暗改爆率），我们将在48小时内启动调查，并在调查结束后24小时内公布处理结果。
3. 保密承诺：您的所有个人信息及沟通记录均受《隐私说明》保护，不会向任何第三方泄露。
4. 反馈承诺：每月我们会在网站公告栏发布《玩家反馈处理月报》，公开当月收到的反馈数量、处理率、典型问题处理结果。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题类型，直接联系对应的业务部门。以下为各部门职责范围与联系方式：

• 服务器推荐与审核部：负责处理服务器收录申请、推荐排名异议、服务器信息纠错。联系邮箱：[email protected]。如果您是服务器运营者，希望提交开区信息，请发送邮件至该邮箱，并附上服务器名称、版本、开区时间、服务器线路、联系方式等信息。
• 技术运维部：负责处理网站访问异常、下载链接失效、客户端安装报错等技术问题。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中详细描述您遇到的问题、操作步骤、以及错误截图。
• 玩家运营部（投诉与仲裁）：负责处理玩家对服务器的投诉、账号纠纷调解、GM违规举报。联系邮箱：[email protected]。投诉时请务必提供服务器名称、游戏内角色名、发生时间、事件描述及相关截图证据。
• 商务合作部：负责处理广告投放、服务器推广合作、行业合作等商务事宜。联系邮箱：[email protected]。请注意，我们严格拒绝任何形式的虚假宣传和恶意圈钱服务器的推广合作。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题是否已经解决了您的疑问。这可以节省您的时间，也能帮助客服团队将精力集中在更复杂的问题上。

1. 问：我推荐的服务器进不去了，怎么办？答：首先检查服务器是否在维护期（通常开区公告会注明）。如果非维护期，请尝试更换网络环境（如切换4G/5G）。若仍无法登录，请通过工单系统提交投诉，我们会在1小时内进行服务器连通性测试。
2. 问：如何申请成为传奇sf官网的合作服务器？答：请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"合作申请-服务器名称"。我们要求服务器至少稳定运营3天以上，且无重大违规记录。审核周期为3-5个工作日。
3. 问：我想举报某服务器存在暗改爆率，需要提供什么证据？答：请提供至少3张不同时间段的打怪掉落截图、游戏内击杀公告截图，以及您的角色名和服务器名称。证据越充分，我们的审核速度越快。
4. 问：网站上的服务器评分是如何计算的？答：评分由玩家评分（权重60%）和服务器运营数据（权重40%）综合计算得出。玩家评分仅统计近30天内的有效评分，每个账号对同一服务器只能评分一次。运营数据包括在线人数稳定性、重启频率、开区时长等。
5. 问：我忘记在某个服务器注册的账号密码了，你们能帮忙找回吗？答：我们作为信息发布平台，不存储任何服务器的玩家账号数据。请直接联系该服务器的GM或在游戏登录页面使用"找回密码"功能。切勿将账号密码告知任何第三方。